保固維修服務規範與程序
1. 目的
建立維修規範與作業程序，以提供客戶最好的服務品質與最短的送修時間。
2. 保固
2.1 保固期
JARVISH致力於給予客戶完善的售後服務與保障，客戶都享有安全帽帽體2年的保固期及安全帽電子零件1年保固期，提供產品完善的維修服務與保證。
2.2 保固內的維修服務
到貨七天期限內，若是開箱立即發現新品不良(DOA)，請盡快通知JARVISH處理。瑕疵的新品在送回時，商品務必確認均不可有刮傷、破損、異物進入、受潮、商品條碼、認證標籤或保固標籤被損毀、移除、變造重貼、無法辨識或受外力破壞、撞擊等，否則將影響您保固權益的行使或需負擔人為毀壞之費用。
另一方面，若新品不良是因為客戶使用不正確，並非硬體本身有問題，客戶也將被要求支付相關的處理費用。
至於其他情況，JARVISH將以維修的方式來處理故障的產品。請客戶將故障品寄回JARVISH維修中心，JARVISH維修完畢後將會盡快送回給客戶。
2.3 保固外的判定 下面幾種狀況將不在保固的範圍內：
2.3.1 保固期期滿。
2.3.2 產品或是零件被更動，序號標籤被撕掉。
2.3.3 不正當的使用、未被授權的拆卸或修改、不良的操作環境、不恰當的維護、意外或是其它原因所引起的產品功能問題。JARVISH保有上述情況判定的權利。
2.3.4 因閃電、洪水、地震等天災、意外災害所造成的產品損壞。
2.3.5 使用非JARVISH銷售之產品和附件。
2.3.6 過保後客戶所提出的產品升級或是測試要求。
3. 送修程序
3.1 送修故障品
建議客戶在送修時勿將附屬配件(手冊，連接線等等)ㄧ同寄回。如果這些配件跟所描述的問題有關聯，而必須隨故障品退回，請務必於RMA表格中清楚註明哪些附件包含在內，否則JARVISH對未列舉的任何項目將不予負責。除此，請務必確認問題點有清楚詳細描述。在退回故障品時，請妥善包裝。因包裝不恰當而造成運送過程有所損傷，JARVISH保留退回未修理的故障品權利。除此，建議使用宅配方式來寄送故障品。DOA新品不良及RMA，客戶應負擔相關運費。
3.2 維修收費
保固外的維修將酌收處理費用。維修後產品3個月內若是相同問題再次發生。針對保固外的故障品，在維修前JARVISH會先提供報價。若客戶未同意，JARVISH將保留是否提供維修服務的權利。如果客戶在一個月內都未通知，JARVISH將不會另行知會客戶，會直接將客戶的故障品寄回或做報廢處理。
3.3 送修往返時間(TAT: Turn-Around-Time)
送修往返時間(TAT)的定義如下︰ TAT = JARVISH收到故障品的日期 ~ 寄出維修品的日期 JARVISH銷售的產品，其送修往返所需的時間：
第一級 : 收到日 + 3~5個工作天 + 運送日
第二級 : 收到日 + 7~10個工作天 + 運送日
第三級 : 收到日 + 依實際情況而定 + 運送日
送修往返所需的時間有可能因下列因素而耽擱：
客戶未在時效內簽署報價單。
應付帳款過期客戶卻尚未支付。
客戶所提供的問題描述不明確。
客戶自行修改JARVISH的產品。
客戶延遲回覆或是未回覆所需的資訊，像是應用環境、方式......等等
3.4 產品下市後的維修服務
針對保固期內的產品下市後的維修服務，將視情況酌收費用產品升級或延續舊產品的保固年限來解決這類的問題。
3.5 維修故障品的保管
在等待客戶回簽P/I或是付清應付帳款的一個月內，JARVISH會負責保管這些退修品。在這一個月的期間內，將與客戶做適當的聯繫，以提醒客戶儘快回應。如果一個月後客戶未有回應或是任何動作， JARVISH將自行將此案件結案。
3.6 維修故障品的來回運輸
JARVISH通常會以特約快遞公司將維修品寄回給客戶。若是客戶有特別的需求，JARVISH將評估客戶需求來寄送維修品，然而客戶必須負擔這些額外的費用。如果客戶需要任何特別的安排，請在將故障品退回時事先告知。
運送過程，JARVISH一概不負責，外箱任何毀損、損害之情形。保固期內本島地區，返修運費由JARVISH及送修方各負擔一趟運費；外島地區需由送修方自行負擔運費。保固外，來回運費由送修方自行負擔。
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